El acuerdo entre el cliente y Click2go
Estimados clientes, os damos la bienvenida a nuestra página de términos y condiciones. Por favor, lee la página con atención,
ya que regula la relación entre tú y Click2go. Aplicamos las condiciones que se detallan
a continuación cuando reservas tu alojamiento o utilizas cualquier otro servicio disponible en
Click2go.
Click2go – Términos y condiciones del sitio web
Debes tener al menos 18 años de edad y contar con la capacidad legal para asumir una obligación
legal vinculante. Debes tener plena responsabilidad legal para celebrar este acuerdo y utilizar este sitio web
conforme a los términos y condiciones detallados en la lista siguiente. También aceptas que asumes
toda la responsabilidad legal y financiera cuando utilizas el sitio web (salvo cuando tu
cuenta es utilizada por terceros, incluidos los menores de tu hogar). Te comprometes a supervisar
y asumir la plena responsabilidad de todos los usuarios del sitio web que lo utilicen en tu nombre o cuenta.
También te comprometes a garantizar la validez, exactitud e integridad de toda la información y
los datos facilitados por ti o por los miembros de tu familia al utilizar este sitio.
Como condición para el uso de Click2go, garantizas que no utilizarás el sitio web con
ningún fin ilícito o prohibido por estos términos, condiciones y avisos. Aceptas
cumplir todas las leyes y normativas locales aplicables. Eres el único responsable de
todos los actos u omisiones que se produzcan bajo tu cuenta o contraseña. No puedes modificar,
copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, licenciar, crear obras derivadas
de, transferir ni vender ninguna información, software o servicio obtenido de o
a través de Click2go. Entiendes que todas las marcas, logotipos y diseños son propiedad exclusiva
de la empresa y no pueden utilizarse sin su consentimiento previo por escrito. Si utilizas este
sitio de cualquier forma no autorizada por nosotros, lo consideraremos un delito y
reclamaremos una indemnización por daños y perjuicios.
Términos y condiciones del proveedor
Cuando compras cualquier servicio de Click2go, se añaden términos y condiciones adicionales a
la lista de términos y condiciones anteriores cuando se confirma tu reserva, y quedas
así automáticamente vinculado por un acuerdo con el servicio que hayas elegido. Por
ejemplo, todos los servicios y las políticas de cancelación que aceptas al reservar, estás
obligado a cumplir estas normas y políticas dictadas por el proveedor
elegido.
Debe saberse también que, en algunos casos en los que las reservas puedan ser rechazadas por el
proveedor, es posible sustituir el servicio por otro de la misma naturaleza,
siempre que se abone la diferencia de precio, si la hubiera, o se reembolse el importe si el
servicio es rechazado.
Términos y condiciones de la reserva
Debes asegurarte de que todos los nombres de los pasajeros de la reserva sean correctos,
y de que cada nombre esté escrito en el campo designado. En caso de que el nombre se escribiera
de forma incorrecta o distinta a como aparece en el pasaporte, cancelaremos el vuelo y volveremos a reservar, teniendo en cuenta los aumentos de precio y los cambios de tarifa si se solicitan modificaciones. Cuando completes el proceso de pago, se emitirá un bono con tu número de referencia de reserva de Click2go. La reserva se considerará entonces válida y confirmada.
si se solicitaron modificaciones. Cuando completes el proceso de pago, se emitirá un bono
con tu número de referencia de reserva de Click2go. La reserva se considerará entonces
válida y confirmada.
En ocasiones pueden producirse problemas técnicos que provoquen la falta de entrega del bono
mientras se deduce el importe de la reserva. Si esto ocurre, el usuario debe llamar al centro de atención
antes de intentar otra reserva. Click2go no se responsabilizará de la duplicación
de la reserva, y el cliente asume todas las pérdidas económicas. Si la reserva se cancela, se aplica nuestra
política de cancelación.
Click2go se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva. La empresa también puede añadir tasas de
servicio a las reservas realizadas a través del centro de atención. Click2go se reserva el derecho de
cancelar cualquier reserva si se mostró un precio incorrecto, ya que los precios se actualizan periódicamente.
La empresa también se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva duplicada no pagada, salvo
aquellas de las que se haya notificado al cliente. Todas las solicitudes de cancelación conllevarán tasas de
servicio de Click2go además de la penalización del proveedor.
Documentos de viaje
Click2go recomienda que todos los clientes se aseguren de que todos los pasajeros acompañantes
tengan pasaportes válidos y hayan obtenido los visados, vacunas y documentos de seguro
requeridos para su destino. El cliente también debe tener en cuenta que algunos países exigen
rellenar un formulario de visado de tránsito o pagar tasas para cruzar al país de destino. Click2go no es
responsable de obtener el visado para el cliente, y la responsabilidad recae únicamente en el
cliente. Por lo general, obtener un visado lleva tiempo y, por tanto, el cliente debe solicitar
cualquier visado antes de la fecha de viaje con la suficiente antelación.
Click2go recomienda que todos los clientes confirmen con la embajada o el consulado del país
de destino que disponen de pasaportes válidos y han obtenido el visado requerido para
su destino. La empresa no se hará responsable si tú o cualquiera de los
pasajeros acompañantes no disponéis de un visado o pasaporte válido o no obtenéis las
vacunas o el seguro requeridos.
Aviso importante
Conforme exigen las normativas gubernamentales, el pasaporte debe estar debidamente firmado por su
titular. Click2go no puede llevar a cabo ninguna comprobación de la identidad de los pasajeros ni de sus documentos
de viaje. No viajar con la documentación correcta podría dar lugar a que se deniegue al pasajero
el viaje, la entrada al país de destino o escala, la deportación o el
encarcelamiento y, en tal(es) circunstancia(s), serás el único responsable de cualquier coste, pérdida o
daño que tú o nosotros (o nuestros agentes o empleados) suframos.
Datos de los viajeros
Si los datos de la reserva no fueran correctos, Click2go tiene derecho a comprobar la información
y cancelar la reserva. La empresa también se reserva el derecho de emprender acciones legales para proteger sus derechos y, en este caso, el cliente podría incurrir en tarifas adicionales para compensar las pérdidas económicas, que incluyen gastos legales y daños directos e indirectos causados por la cancelación de la reserva o el bloqueo de la cuenta bancaria.
las pérdidas económicas, que incluyen gastos legales y daños directos e indirectos causados por la
cancelación de la reserva o el bloqueo de la cuenta bancaria.
Precios especiales y promociones
Cotizaciones de precios y cambios de precios: las cotizaciones de precios y las tarifas fijas de Click2go dependen de
los proveedores. Si los precios o las tarifas difieren de las anunciadas, Click2go notifica a los
clientes cualquier modificación, y el cliente puede aceptar el nuevo precio o cancelar la
reserva sin ningún cargo adicional. Las promociones publicadas no se aplican a las reservas
ya realizadas. Click2go se reserva el derecho de modificar los precios del
servicio requerido por motivos de tipos de cambio, impuestos o cualquier otra razón, sin previa
notificación a los clientes. Click2go no se responsabiliza en modo alguno de los errores que puedan
producirse por tipos de cambio, cambios fiscales o un aumento de la demanda del proveedor.
Reservas de grupo
Para reservar 9 o más habitaciones de hotel, o 10 o más billetes de avión, contacta con nuestro centro de
atención.
Cambio de divisa
Si el conversor de divisas está disponible en el sitio web, se aplican los siguientes términos y condiciones
a las cotizaciones de precios en los diversos recursos disponibles públicamente. Los precios mostrados
son estimaciones y el valor real puede diferir.
Detalles del hotel
La información mostrada en Click2go se considera una descripción de los lugares de alojamiento,
las instalaciones y los servicios proporcionados por el proveedor del hotel. La información de la categoría del hotel,
como (las estrellas y los servicios ofrecidos por el hotel), la facilitan los
proveedores y hoteles, mientras que algunos hoteles se califican según las reseñas de los clientes.
Ten en cuenta que los proveedores describen el alojamiento, las instalaciones y los servicios ofrecidos
utilizando terminología diferente (como usar «habitación deluxe» y «habitación doble» para describir
habitaciones con dos camas separadas). La cama adicional de las habitaciones triples suele ser plegable.
Si no estás seguro de la descripción proporcionada en Click2go, contacta con los
asesores de viajes de Click2go, que responderán a tus preguntas en la medida de sus posibilidades.
En ocasiones, algunas de las instalaciones mencionadas en la descripción se retirarán por
distintos motivos, como el clima, el mantenimiento o la falta de demanda. Si los proveedores
indican a Click2go que realice cambios importantes en la descripción, lo notificaremos al cliente lo antes
posible. Algunas actividades e instalaciones, como los deportes acuáticos, pueden no estar disponibles
durante ciertos periodos del año, y algunas instalaciones pueden requerir el pago de una tasa
adicional, como el televisor, las cajas de seguridad, las sombrillas, las pistas de tenis, las mesas de billar y el aire
acondicionado. Algunos destinos están concurridos en temporada alta y el cliente debe
estar preparado para la posibilidad de ruido. Ten esto en cuenta cuando planifiques
tu viaje. La duración del trayecto desde el lugar de alojamiento hasta el aeropuerto que se indica en
Click2go es aproximada y puede variar según las circunstancias.
Salida anticipada: algunos hoteles pueden no aceptar reembolsar el importe restante de las
noches no utilizadas debido a la temporada alta o la alta demanda. Esta política también se aplica a las ausencias;
el hotel decide entonces las tasas impuestas y si deducir un importe parcial o el
importe total.
Cambio de nombres de los ocupantes: algunos hoteles no aceptan cambiar los nombres de los ocupantes,
mientras que otros lo permiten hasta 48 días antes de la fecha de entrada (y depende enteramente de la
política del hotel en cuanto a aceptación y rechazo). Click2go no está autorizado a incumplir la
política del hotel.
Política de modificaciones: un proveedor puede solicitar el pago de tasas adicionales por modificar
la reserva, cuyo importe variará según los servicios. Si el cliente
solicita cambiar la habitación (de individual a doble), cambiar la hora y la fecha de entrada,
o cualquier otra cosa, debe contactarse con el servicio de atención al cliente. Click2go también recomienda
que, cuando el cliente prolongue su estancia, se emita una nueva factura.
Algunos hoteles pueden no aceptar reembolsar el importe restante de las noches no utilizadas
debido a la temporada alta o la alta demanda. Esta política también se aplica a las ausencias; el hotel
decide entonces las tasas impuestas y si deducir un importe parcial o el importe total.
Cambio de nombres de los ocupantes: algunos hoteles no aceptan cambiar los nombres de los ocupantes, mientras que
otros lo permiten hasta 48 días antes de la fecha de entrada (y depende enteramente de la política del
hotel en cuanto a aceptación y rechazo). Click2Go no está autorizado a incumplir la
política del hotel. Política de modificaciones: un proveedor puede solicitar el pago de tasas adicionales por
modificar la reserva, cuyo importe variará según los servicios. Si el
cliente solicita cambiar la habitación (de individual a doble) o cambiar la hora y la fecha de entrada
o cualquier otra cosa, debe contactarse con el servicio de atención al cliente. Click2go también
recomienda que, cuando el cliente prolongue su estancia, se emita una nueva factura.
Política de cancelación
La política de cancelación está sujeta a las normas y restricciones aplicadas por el proveedor y conlleva
tasas independientes impuestas por el proveedor. El cliente debe cancelar su reserva desde el
sitio web iniciando sesión en su cuenta y solicitando la cancelación de la reserva, o llamando
al centro de atención.
Al efectuar un pago por tus paquetes de e-tour o excursiones seleccionados únicamente
en Click2Go, nos das tu consentimiento para continuar procesando y prestando tus
servicios requeridos, y aceptas la política de cancelación y de no presentación correspondiente del
proveedor del viaje, así como cualquier término y condición adicional del proveedor que pueda aplicarse a tu
viaje.
Si la cancelación de las excursiones se realiza dentro de las 24 horas previas a la hora de salida, se aplicará un cargo del 100 %.
Los reembolsos procesados soportarán los cargos de la pasarela de pago y un IVA del 5 % por transacción.
Si tienes derecho a un reembolso, tu importe se devolverá a tu cuenta en un plazo de 7 días hábiles.
En cuanto a las reservas de hoteles que ya son no reembolsables, no es posible ningún reembolso.
Mejora de habitación
Los clientes pueden mejorar las habitaciones que seleccionaron con Click2go y pagar la diferencia de
precio antes de un determinado periodo de tiempo establecido por el proveedor. La posibilidad de mejora está
sujeta a disponibilidad, y la empresa no garantiza que la mejora se produzca
a la llegada al hotel. En este caso, el pago debe realizarse directamente al hotel. El
cliente no tiene derecho a reclamar un reembolso por reservas no reembolsables, salvo en circunstancias
graves. El reembolso está sujeto a la aprobación del proveedor.
Deseamos informarte de que, en caso de que el sitio web rechace la modificación o la
cancelación, debes llamar al servicio de atención al cliente para completar el procedimiento.
Políticas generales de los hoteles
Cada hotel es responsable de establecer políticas relativas a los niños, la entrada y la
salida, el tabaco, los impuestos adicionales y otros aspectos, y es responsabilidad del cliente
comprobarlos antes de reservar.
Cambio de hotel
El proveedor puede verse obligado a cancelar tu reserva debido a un exceso de reservas del hotel, problemas técnicos
con el sistema o en caso de cualquier evento de fuerza mayor. En estos casos,
Click2go hará todo lo posible por proporcionar alojamiento en un hotel de la misma categoría
y ubicación.
Métodos de pago
Si la reserva se realizó a través del sitio web, el cliente puede pagar con Visa, MasterCard,
el servicio Fawry, el servicio Bee y transferencia bancaria. La función Reserva ahora y paga después
está disponible solo en hoteles seleccionados a través de Click2go, y la función se muestra junto
a la opción de pago en línea. En las reservas de Reserva ahora y paga después, si el cliente no
paga el importe en el plazo indicado, la reserva se cancelará automáticamente sin
cargos adicionales.
Deseamos señalar que la reserva y el pago se realizan a través de nuestro sitio web Click2go.
El hotel tiene derecho a cancelar cualquier reserva en cualquier circunstancia si el pago está
incompleto.
Al pagar con el servicio Bee, simplemente selecciona el pago con Bee, y se mostrarán el número de
pedido y el periodo de validez disponible para el pago. Dirígete al
punto Bee más cercano, paga en efectivo, conserva el recibo y realiza el pago antes de la fecha límite.
Al pagar mediante transferencia bancaria, una vez que el cliente introduce los datos de su cuenta bancaria,
tratará directamente con el banco el proceso de la transacción.
Al pagar con Fawry, selecciona el pago con Fawry. Se mostrarán el número de pedido y el
periodo de validez disponible para el pago. Dirígete al punto más cercano, realiza
el pago en efectivo, conserva el recibo y págalo antes de la fecha límite de pago.
Política de reembolso
Cuando el cliente solicita un reembolso, la empresa devuelve el dinero tras revisar los
términos del proveedor. Ten en cuenta que el método de reembolso será el mismo que el método de
pago. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se procesará en un plazo de 48
horas hábiles, y el dinero se transferirá a través del banco en 7 días. Ten en cuenta
que el banco puede retrasar el reembolso. Si el pago se realizó a través del servicio de atención al cliente,
tarda 48 horas de nuestros días hábiles.
Los reembolsos procesados soportarán los cargos de la pasarela de pago y un IVA del 5 % por transacción.
En cuanto a las reservas de hoteles que ya son no reembolsables, no es posible ningún reembolso.
Si no recibes el reembolso después del periodo indicado, contacta con el servicio de atención al cliente o
envía una solicitud de reembolso al correo electrónico de la empresa [email protected].
Reclamaciones
Click2go siempre busca la satisfacción del cliente y, si nuestros clientes tienen alguna reclamación,
Click2go no escatimará esfuerzos para resolverla. El cliente debe presentar primero su reclamación a
[email protected], y Click2go se pondrá en contacto con el cliente de inmediato.
La reclamación debe ser presentada por la persona perjudicada personalmente o por un
agente autorizado, siempre que la reclamación se acompañe del
número de referencia de la reserva y se respalde con evidencias, pruebas y todos los demás datos relativos a la
reclamación; de lo contrario, la reclamación no se tendrá en cuenta. Click2go tiene derecho a rechazar
la gestión de una reclamación si no está respaldada por pruebas, y a reclamar una
compensación económica.
Política de privacidad
Las leyes de los EAU rigen estos términos y condiciones. Al acceder a este sitio web y
utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos y condiciones y la jurisdicción exclusiva
de los tribunales de los Emiratos en todas las disputas que surjan de dicho acceso. Si alguno de
estos términos se considera inválido o inaplicable por cualquier motivo, la disposición inválida o
inaplicable se separará de estos términos, y los términos restantes
seguirán aplicándose.
El hecho de que Click2go no haga cumplir alguna de las disposiciones establecidas en estos Términos y
Condiciones y cualquier Acuerdo, o no ejerza alguna opción de rescisión, no se
interpretará como una renuncia a dichas disposiciones ni afectará a la validez de estos Términos
y Condiciones o de cualquier Acuerdo o parte del mismo, ni al derecho a hacer cumplir posteriormente
todas y cada una de las disposiciones.
Click2go tiene derecho a grabar llamadas de forma aleatoria para supervisar y mejorar el rendimiento
del servicio de atención al cliente. Click2go puede utilizar tus datos de contacto para enviarte ofertas especiales y
promociones y, si no deseas recibir esos mensajes, puedes enviar un correo electrónico
Protección de datos
Al reservar o registrarte en nuestro sitio, según corresponda, es posible que se te pida introducir
tus datos u otros datos para ayudarte con tu experiencia. Todos los datos de tarjetas de crédito/débito y
la información de identificación personal NO se almacenarán, venderán, compartirán, alquilarán ni cederán a
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Tu responsabilidad
Click2go desea felices viajes a todos nuestros clientes, pero ten en cuenta que, ante todo,
serás responsable de tus actos y de las consecuencias que puedan derivarse de
ellos. Si la empresa determina que tu comportamiento podría afectar a sus empleados, agentes o
proveedores, tu reserva podría cancelarse y se te pedirá que abandones tu
alojamiento por tu cuenta.
Nuestra responsabilidad hacia ti
Click2go actúa como intermediario o «agente de reservas» de productos y servicios que
no son suministrados directamente por nosotros (por ejemplo, transporte aéreo y terrestre, alojamiento
en hoteles, comidas, tours, cruceros, etc.). No somos covendedores de dichos productos
y servicios y, por tanto, el cliente no tiene derecho a reclamar una compensación económica.
En caso de que finalice el contrato de Click2go o de que la empresa cese su actividad, todas las
reservas realizadas con posterioridad serán reembolsadas.
Modificación de los términos y condiciones
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para cumplir los requisitos y estándares. Se notificará a los usuarios cualquier cambio en la política de privacidad;
no obstante, se anima a los clientes a visitar estas secciones con frecuencia para
estar al día de los cambios en el sitio web. Las modificaciones entrarán en vigor el día
en que se publiquen y se aplicarán retroactivamente a las reservas ya realizadas. El uso continuado
del sitio significa que aceptas estas modificaciones.
Ofertas (cupones, tarjetas de descuento) y mucho más
Los términos y condiciones de las ofertas de Click2go están sujetos a los términos y condiciones de reserva, excluyendo
los relativos a los reembolsos; no obstante, en todos los casos, los importes de las ofertas no serán reembolsables. Cada oferta
está sujeta a las disposiciones de cada anuncio. En caso de que se desconozcan los términos de la oferta, contáctanos
antes de reservar. El valor de la oferta no puede compensarse en caso de pago. Click2go tiene el
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válidos para varias reservas.
