L'accord entre le client et Click2go
Chers clients, nous vous souhaitons la bienvenue sur notre page des conditions générales. Veuillez la lire attentivement.
car elle régit la relation entre vous et Click2go. Nous appliquons les conditions exposées
ci-dessous lorsque vous réservez votre hébergement ou utilisez tout autre service disponible auprès de
Click2go (la Société).
Click2go – Conditions générales du site web
Vous devez avoir au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique de conclure un engagement légal contraignant
Vous devez assumer l'entière responsabilité juridique pour conclure le présent accord et utiliser ce site web
conformément aux conditions énumérées ci-dessous. Vous acceptez également d'assumer
l'entière responsabilité juridique et financière lors de l'utilisation du site web (sauf lorsque votre
compte est utilisé par des tiers, y compris des mineurs de votre foyer). Vous acceptez de superviser
et d'assumer l'entière responsabilité de tous les utilisateurs du site web qui l'utilisent sous votre nom ou votre compte.
Vous vous engagez également à garantir la validité, l'exactitude et l'exhaustivité de toutes les informations et
données fournies par vous-même ou les membres de votre famille lors de l'utilisation de ce site.
Comme condition d'utilisation de Click2go, vous garantissez que vous n'utiliserez pas le site web à des fins
illicites ou interdites par les présentes conditions, stipulations et notifications. Vous
acceptez de respecter l'ensemble des lois et réglementations locales applicables. Vous êtes seul responsable de
tous les actes ou omissions intervenant sous votre compte ou votre mot de passe. Vous ne pouvez pas modifier,
copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, concéder sous licence, créer des œuvres dérivées
à partir de, transférer ou vendre toute information, logiciel ou service obtenu depuis ou
via Click2go. Vous comprenez que toutes marques, logos et conceptions sont la propriété exclusive
de la société et ne peuvent être utilisés sans autorisation écrite préalable. Si vous utilisez ce
site d'une manière non autorisée par nous, nous considérerons cela comme une infraction pénale et
réclamerons réparation des dommages.
Conditions générales du fournisseur
Lorsque vous achetez un service via Click2go, des conditions générales supplémentaires s'ajoutent
à la liste des conditions précédentes dès confirmation de votre réservation, et vous êtes
de ce fait automatiquement engagé dans un contrat avec le service que vous avez choisi. Par
exemple, tous les services et politiques d'annulation que vous acceptez au moment de la réservation, vous
êtes tenu de respecter ces règles et politiques fixées par le
fournisseur.
Il convient également de noter que, dans certains cas où les réservations peuvent être refusées par le
fournisseur, il est possible de remplacer le service par un autre service de même nature,
à condition que la différence de prix, le cas échéant, soit réglée, ou que le montant soit remboursé si le
service est refusé.
Conditions de réservation
Vous devez vous assurer que tous les noms des passagers figurant dans la réservation sont corrects,
et que chaque nom est saisi dans le champ prévu à cet effet. En cas d'orthographe erronée du nom
ou diffère de celui figurant sur le passeport, nous annulerons le vol et procéderons à une nouvelle réservation, en tenant compte des éventuelles hausses tarifaires et modifications de frais si
des modifications ont été demandées. Lorsque vous achevez le processus de paiement, un voucher sera
émis avec votre numéro de référence de réservation Click2go. La réservation sera alors
considérée comme valide et confirmée.
Des problèmes techniques peuvent parfois survenir et entraîner l'échec de l'envoi du voucher
tout en débitant le montant de la réservation. Si cela se produit, l'utilisateur doit contacter le centre d'appels
avant de tenter une autre réservation. Click2go ne saurait être tenu responsable de la duplication
de la réservation, et le client supporte l'ensemble des pertes financières. Si la réservation est annulée, notre
politique d'annulation s'applique.
Click2go se réserve le droit de refuser toute réservation. La société peut également ajouter des frais de service
aux réservations effectuées via le centre d'appels. Click2go se réserve le droit de
annuler toute réservation si un prix incorrect a été affiché, les prix étant mis à jour régulièrement.
La société se réserve également le droit d'annuler toute réservation impayée en double, sauf
celles dont le client a déjà été informé. Toute demande d'annulation entraînera des frais de service
facturés par Click2go en plus de la pénalité du fournisseur.
Documents de voyage
Click2go recommande à tous les clients de s'assurer que tous les passagers accompagnants
disposent de passeports valides et ont obtenu les visas, vaccinations et assurances requis
pour leur destination. Le client doit également noter que certains pays exigent
le remplissage d'un formulaire de visa de transit ou le paiement de frais pour accéder au pays de destination. Click2go n'est pas
responsable de l'obtention du visa pour le client, cette responsabilité incombant exclusivement au
client. L'obtention d'un visa prenant généralement un certain temps, le client doit donc introduire
toute demande de visa suffisamment avant la date de voyage.
Click2go recommande à tous les clients de vérifier auprès de l'ambassade ou du consulat du pays de destination
qu'ils disposent de passeports valides et ont obtenu le visa requis pour
leur destination. La société ne pourra être tenue responsable si vous ou l'un des
passagers accompagnants ne disposez pas d'un visa ou passeport valide, ou n'obteniez pas les
vaccinations ou assurances requises.
Avis important
Conformément aux réglementations gouvernementales, le passeport doit être dûment signé par le titulaire du passeport
Le titulaire. Click2go ne peut procéder à aucun contrôle de l'identité des passagers ni des
documents de voyage. Le fait de voyager sans documents corrects peut entraîner pour le passager
un refus d'embarquement, d'entrée dans le pays de destination ou d'escale, une expulsion, ou
une incarcération, et dans de telles circonstances, vous serez seul responsable de tout coût, perte ou
dommage que vous ou nous (ou nos agents ou préposés) subirions.
Détails des voyageurs
Si les détails de la réservation ne sont pas corrects, Click2go se réserve le droit de vérifier les informations
et d'annuler la réservation. La société se réserve également le droit d'engager des actions en justice pour protéger ses droits, et, dans ce cas, des frais supplémentaires peuvent être imputés au client afin de compenser
les pertes financières, y compris les frais juridiques et les dommages directs et indirects causés par
l'annulation de la réservation ou le gel du compte bancaire.
Tarifs spéciaux et promotions
Devis et modifications tarifaires : les offres de prix et tarifs fixes de Click2go dépendent
des fournisseurs. Si les prix ou tarifs diffèrent des tarifs annoncés, Click2go informe les
clients de toute modification, et le client peut soit accepter le nouveau prix, soit annuler la
réservation sans frais additionnels. Les promotions publiées ne s'appliquent pas aux réservations
déjà effectuées. Click2go se réserve le droit de modifier les prix du
service demandé en raison des taux de change, de la fiscalité ou de toute autre cause, sans préavis
aux clients. Click2go ne saurait en aucun cas être tenu responsable des erreurs pouvant
survenir en raison des taux de change, de modifications fiscales ou d'une hausse de la demande du fournisseur.
Réservations de groupe
Pour réserver 9 chambres d'hôtel ou plus, ou 10 billets d'avion ou plus, veuillez contacter notre centre d'appels
.
Conversion de devises
Si le convertisseur de devises est disponible sur le site web, les conditions suivantes
s'appliquent aux cotations de prix figurant dans les différentes ressources publiquement accessibles. Les prix affichés
sont des estimations, et la valeur réelle peut différer.
Détails des hôtels
Les informations affichées sur Click2go constituent une description des hébergements
emplacements, installations et services fournis par le fournisseur de l'hôtel. La catégorie d'hôtel
les informations, telles que (étoiles et services fournis par l'hôtel), sont communiquées par les
fournisseurs et hôtels, tandis que certains hôtels sont évalués selon les avis des clients.
Veuillez noter que les fournisseurs décrivent les hébergements, installations et services proposés
à l'aide de terminologies différentes (par exemple “chambre deluxe” et “chambre double” pour décrire
des chambres avec deux lits séparés). Le lit supplémentaire fourni dans les chambres triples est généralement pliant.
Si vous avez des doutes quant à la description fournie sur Click2go, veuillez contacter les
conseillers voyages de Click2go, qui répondront à vos questions au mieux de leurs possibilités.
Il arrive que certaines installations mentionnées dans la description soient retirées en raison
de motifs divers tels que les conditions météorologiques, la maintenance ou l'absence de demande. Si les fournisseurs
demandent à Click2go d'apporter des modifications substantielles à la description, nous informerons le client dès que
possible. Certaines activités et installations, telles que les sports nautiques, peuvent être indisponibles
pendant certaines périodes de l'année, et certaines installations peuvent exiger le paiement d'un supplément
de frais, tels que la télévision, les coffres-forts, les parasols, les courts de tennis, les tables de billard et la
climatisation. Certaines destinations sont très fréquentées en haute saison et le client doit
être préparé à l'éventualité de nuisances sonores. Veuillez en tenir compte lors de la planification de
votre voyage. La durée du trajet entre le lieu d'hébergement et l'aéroport mentionnée sur
Click2go est indicative et peut varier selon les circonstances.
Départ anticipé : certains hôtels peuvent refuser de rembourser le montant restant pour
les nuits non utilisées en raison de la haute saison ou d'une forte demande. Cette politique s'applique également aux no-shows ;
l'hôtel décide alors des frais applicables et de la déduction d'un montant partiel ou de la
totalité du montant.
Modification des noms des occupants : certains hôtels n'acceptent pas le changement des noms des occupants,
tandis que d'autres l'acceptent jusqu'à 48 jours avant la date d'arrivée (cela dépend entièrement de la
politique de l'hôtel en matière d'acceptation ou de refus). Click2go n'est pas autorisé à contrevenir à la
politique de l'hôtel.
Politique de modification : un fournisseur peut exiger le paiement de frais supplémentaires pour modifier
la réservation, dont le montant varie selon les services. Si le client
demande à changer de chambre (de simple à double), à modifier l'horaire de check-in et la
date, ou toute autre modification, le service client doit être contacté. Click2go recommande également
que lorsqu'un client prolonge son séjour, une nouvelle facture soit émise.
Certains hôtels peuvent refuser le remboursement du montant restant pour les nuits non utilisées
en raison de la haute saison ou d'une forte demande. Cette politique s'applique également aux no-shows ; l'hôtel
décide des frais applicables et de la déduction d'un montant partiel ou de la totalité.
Changement des noms des occupants : certains hôtels n'acceptent pas la modification des noms des occupants tandis que
d'autres l'acceptent jusqu'à 48 jours avant la date d'arrivée (cela dépend entièrement de la politique
de l'hôtel en matière d'acceptation et de refus). Click2Go n'est pas autorisé à enfreindre la politique de l'hôtel
. Politique de modification : un fournisseur peut exiger le paiement de frais supplémentaires pour
modifier la réservation, dont le montant varie selon les services. Si le
client demande de changer de chambre (de simple à double) ou de modifier l'heure de check-in
et la date, ou toute autre modification, le service client doit être contacté. Click2go
recommande également que lorsqu'un client prolonge son séjour, une nouvelle facture soit émise.
Politique d'annulation
La politique d'annulation est soumise aux règles et restrictions appliquées par le fournisseur et comporte
des frais distincts imposés par le fournisseur. Le client doit annuler sa réservation depuis le
site web en se connectant à son compte et en demandant l'annulation de la réservation, ou en appelant
le centre d'appels.
En effectuant un paiement pour vos forfaits e-tour ou excursions uniquement
sélectionnés via Click2Go, vous nous donnez votre consentement pour poursuivre le traitement et la fourniture de vos
services demandés, et vous acceptez la politique d'annulation et de non-présentation applicable du
prestataire du voyage, ainsi que toutes conditions générales supplémentaires du prestataire pouvant s'appliquer à votre
voyage.
En cas d'annulation d'excursions dans les 24 heures précédant le départ, des frais de 100 % seront appliqués.
Les remboursements traités supporteront les frais de passerelle de paiement ainsi qu'une TVA de 5 % par transaction.
Si vous êtes éligible à un remboursement, le montant vous sera restitué sur votre compte sous 7 jours ouvrables.
S'agissant des réservations hôtelières déjà non remboursables, aucun remboursement n'est possible.
Surclassement de chambre
Les clients peuvent surclasser les chambres réservées via Click2go et payer la différence de
prix dans le délai fixé par le fournisseur. La possibilité de surclassement est
soumise à disponibilité, et la société ne garantit pas que le surclassement interviendra
à l'arrivée à l'hôtel. Dans ce cas, le paiement doit être effectué directement auprès de l'hôtel. Le
client ne dispose d'aucun droit au remboursement pour les réservations non remboursables, sauf en cas de
circonstances exceptionnelles. Le remboursement reste soumis à l'approbation du fournisseur.
Nous vous informons que, si le site web refuse la modification ou
l'annulation, vous devrez contacter le service client afin de finaliser la procédure.
Politiques générales applicables aux hôtels
Chaque hôtel est responsable de l'établissement de politiques relatives aux enfants, au check-in et
au check-out, au tabagisme, aux taxes additionnelles et à d'autres particularités, et il incombe au client
de les vérifier avant la réservation.
Changement d'hôtel
Le fournisseur peut être amené à annuler votre réservation en raison d'une surréservation hôtelière, de problèmes techniques
du système, ou de la survenance d'un cas de force majeure. Dans ces cas,
Click2go mettra tout en œuvre pour proposer un hébergement dans un hôtel de catégorie équivalente
et au même emplacement.
Modes de paiement
Si la réservation est effectuée via le site web, le client peut payer par Visa, MasterCard,
service Fawry, service Bee et virement bancaire. La fonctionnalité “Réservez maintenant, payez plus tard”
n'est disponible que pour des hôtels sélectionnés via Click2go, et cette option est affichée à côté de
l'option de paiement en ligne. Pour les réservations “Réservez maintenant, payez plus tard”, si le client ne
règle pas le montant dans le délai imparti, la réservation sera annulée automatiquement sans
frais supplémentaires.
Nous précisons que la réservation et le paiement s'effectuent via notre site web Click2go.
L'hôtel se réserve le droit d'annuler toute réservation, en toute circonstance, si le paiement est
incomplet.
Pour un paiement via le service Bee, sélectionnez simplement le paiement Bee, puis le numéro de commande
et la période de validité disponible pour le paiement seront affichés. Rendez-vous au point de vente le plus proche,
point Bee, payez en espèces, conservez le reçu et effectuez le paiement avant l'échéance.
En cas de paiement par virement bancaire, dès que le client saisit les coordonnées de son compte bancaire,
il traite directement avec la banque pour le processus de transaction.
Lorsque vous payez via Fawry, sélectionnez le paiement Fawry. Le numéro de commande et la
période de validité disponible pour le paiement seront affichés. Rendez-vous au point de vente le plus proche,
effectuez le paiement en espèces, conservez le reçu et réglez-le avant la date limite de paiement.
Politique de remboursement
Lorsque le client demande un remboursement, la société procède au remboursement après examen des
conditions du fournisseur. Notez que la méthode de remboursement sera identique au mode de
paiement. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement sera traité dans un délai de 48
heures ouvrables, et les fonds seront transférés via la banque sous 7 jours. Veuillez noter
que la banque peut retarder le remboursement. Si le paiement a été effectué par le service client, il
faut compter 48 heures ouvrables de notre part.
Les remboursements traités supporteront les frais de passerelle de paiement ainsi qu'une TVA de 5 % par transaction.
S'agissant des réservations hôtelières déjà non remboursables, aucun remboursement n'est possible.
Si le remboursement n'est pas reçu à l'issue de la période ci-dessus, veuillez contacter le service client ou
adressez une demande de remboursement à l'adresse e-mail de la société : [email protected].
Réclamations
Click2go recherche en permanence la satisfaction de ses clients et, en cas de réclamation,
Click2go ne ménagera aucun effort pour la résoudre. Le client doit d'abord adresser sa réclamation à
[email protected], et Click2go contactera le client sans délai.
La réclamation doit être présentée personnellement par la personne lésée ou par un
mandataire autorisé, à condition qu'elle soit accompagnée de la référence de
réservation et appuyée par des preuves, justificatifs et toutes autres données relatives à la
réclamation ; à défaut, la réclamation sera écartée. Click2go se réserve le droit de refuser de
traiter une réclamation non étayée par des preuves, et de réclamer une indemnisation financière
à titre de réparation.
Politique de confidentialité
Les présentes conditions générales sont régies par les lois des Émirats arabes unis. En accédant à ce site web et en
utilisant nos services, vous consentez aux présentes conditions générales ainsi qu'à la compétence exclusive
des juridictions des Émirats pour tout litige résultant dudit accès. Si l'une quelconque de
ces stipulations est jugée invalide ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, la stipulation invalide ou
inapplicable sera dissociée des présentes, et les stipulations restantes
continueront de s'appliquer.
Le fait, pour Click2go, de ne pas faire appliquer l'une quelconque des dispositions énoncées dans les présentes conditions
et dans tout accord, ou de ne pas exercer une option de résiliation, ne saurait être
interprété comme une renonciation à ces dispositions et n'affecte pas la validité des présentes
conditions générales, de tout accord ou d'une quelconque de ses parties, ni le droit ultérieur d'en exiger
l'exécution de chacune des dispositions.
Click2go se réserve le droit d'enregistrer des appels de manière aléatoire afin de contrôler et d'améliorer la qualité
du service client. Click2go peut utiliser vos coordonnées pour vous adresser des offres spéciales et
promotions ; si vous ne souhaitez pas recevoir ces messages, vous pouvez envoyer un e-mail
Protection des données
Lors d'une réservation ou d'une inscription sur notre site, selon le cas, il peut vous être demandé de renseigner
vos données ou d'autres informations afin d'améliorer votre expérience. Toutes les données de carte de crédit/débit ainsi que
les informations personnellement identifiables ne seront PAS stockées, vendues, partagées, louées ou cédées à
des tiers.
Divulgations à des tiers
Certaines publicités affichées sur le site sont sélectionnées et diffusées par des tiers,
tels que des réseaux publicitaires, agences de publicité, annonceurs et fournisseurs de segments d'audience.
Ces tiers peuvent collecter des informations vous concernant ainsi que sur vos activités en ligne, soit sur
le Site, soit sur d'autres sites web, au moyen de cookies, balises web et autres technologies, afin de
mieux comprendre vos centres d'intérêt et de vous présenter des publicités adaptées à vos
intérêts. Veuillez noter que nous n'avons ni accès ni contrôle sur les informations
que ces tiers peuvent collecter. Les pratiques de ces tiers en matière d'information ne sont pas
couvertes par la présente politique de confidentialité.
Nous pouvons utiliser les informations recueillies lors de votre inscription, d'un achat,
de votre inscription à notre newsletter, de votre réponse à une enquête ou communication marketing, de votre navigation sur
le site web, ou chaque fois que cela est nécessaire.
Votre responsabilité
Click2go souhaite d'agréables voyages à tous ses clients, mais veuillez noter qu'avant tout,
vous demeurez responsable de vos actes et des conséquences qui pourraient en résulter
Si la société estime que votre comportement est susceptible d'affecter ses employés, agents ou
fournisseurs, votre réservation peut être annulée et il pourra vous être demandé de quitter votre
hébergement à vos propres frais.
Notre responsabilité à votre égard
Click2go agit en qualité d'intermédiaire ou d'« agent de réservation » pour les produits et services qui
ne sont pas fournis directement par nous (par exemple transport aérien et terrestre, hébergement hôtelier,
repas, circuits, croisières, etc.). Nous ne sommes pas co-fournisseur de ces produits
et services et, par conséquent, le client ne dispose d'aucun droit à une indemnisation financière.
Dans l'hypothèse où le contrat de Click2go prend fin ou que la société cesse ses activités, toutes les
réservations effectuées postérieurement seront remboursées.
Modification des termes et conditions
Les politiques du site web et les termes et conditions peuvent être modifiés ou mis à jour périodiquement
afin de satisfaire aux exigences et normes applicables. Les utilisateurs seront informés de toute modification de la politique de confidentialité
; toutefois, les clients sont invités à consulter régulièrement ces rubriques afin de
se tenir informés des changements du site web. Les modifications prendront effet à la date
de leur publication et s'appliqueront rétroactivement aux réservations déjà effectuées. La poursuite de
l'utilisation du site vaut acceptation de ces modifications.
Offres (coupons, cartes de crédit à remise) et bien plus
Les termes et conditions des offres Click2go sont soumis aux conditions de réservation, à l'exclusion
de celles relatives aux remboursements ; toutefois, dans tous les cas, les montants d'offre ne sont pas remboursables. Chaque offre
est soumise aux dispositions de chaque annonce. Si les conditions de l'offre ne sont pas connues, contactez
nous avant la réservation. La valeur de l'offre ne peut donner lieu à compensation en cas de paiement. Click2go se réserve le
droit d'interrompre ou de suspendre les offres sans préavis. Les coupons ne peuvent être utilisés qu'une seule fois et ne sont pas
valables pour des réservations multiples.
