L'accordo tra il cliente e Click2go
Gentili clienti, vi diamo il benvenuto nella nostra pagina dei termini e condizioni. Vi invitiamo a leggerla attentamente.
poiché disciplina il rapporto tra voi e Click2go. Applichiamo le condizioni di seguito indicate
quando prenotate il vostro alloggio o utilizzate qualsiasi altro servizio disponibile tramite
Click2go (la Società).
Click2go – Termini e condizioni del sito web
Dovete avere almeno 18 anni e possedere la capacità legale di assumere un obbligo giuridicamente vincolante
Dovete assumere piena responsabilità legale per stipulare il presente accordo e utilizzare questo sito web
in conformità ai termini e alle condizioni indicati di seguito. Accettate inoltre di assumere
la piena responsabilità legale e finanziaria nell'utilizzo del sito web (salvo il caso in cui il vostro
account sia utilizzato da terzi, inclusi minori appartenenti al vostro nucleo familiare). Accettate di vigilare
e di assumere piena responsabilità per tutti gli utenti del sito web che lo utilizzano a vostro nome o tramite il vostro account.
Vi impegnate altresì a garantire la validità, l'accuratezza e la completezza di tutte le informazioni e
dei dati forniti da voi o dai membri della vostra famiglia durante l'utilizzo di questo sito.
Come condizione per l'utilizzo di Click2go, garantite che non utilizzerete il sito web per finalità
illecite o vietate dai presenti termini, condizioni e avvisi. Voi
accettate di rispettare tutte le leggi e i regolamenti locali applicabili. Siete gli unici responsabili di
tutti gli atti o omissioni che avvengano sotto il vostro account o password. Non potete modificare,
copiare, distribuire, trasmettere, mostrare, eseguire, riprodurre, pubblicare, concedere in licenza, creare opere derivate
da, trasferire o vendere qualsiasi informazione, software o servizio ottenuto da o
tramite Click2go. Comprendete che eventuali marchi, loghi e design sono di esclusiva proprietà
della società e non possono essere utilizzati senza previo consenso scritto. Se utilizzate questo
sito in modo non autorizzato da noi, considereremo tale condotta come illecito penale e
richiederemo il risarcimento dei danni.
Termini e condizioni del fornitore
Quando acquistate un servizio da Click2go, si applicano ulteriori termini e condizioni
all'elenco delle condizioni precedenti al momento della conferma della prenotazione, e siete
con ciò automaticamente vincolati da un accordo con il servizio da voi scelto. A titolo
esemplificativo, tutti i servizi e le politiche di cancellazione che accettate al momento della prenotazione
vi vincolano al rispetto delle regole e politiche stabilite dal
fornitore.
Si precisa inoltre che, in alcuni casi in cui le prenotazioni possano essere rifiutate dal
fornitore, è possibile sostituire il servizio con un diverso servizio della stessa natura,
a condizione che l'eventuale differenza di prezzo venga corrisposta, oppure che l'importo sia rimborsato qualora il
servizio sia rifiutato.
Termini e condizioni di prenotazione
Dovete assicurarvi che tutti i nomi dei passeggeri indicati nella prenotazione siano corretti,
e che ciascun nome sia inserito nell'apposito campo. In caso di errore ortografico del nome
o risulta diverso da quanto riportato sul passaporto, provvederemo ad annullare il volo e a effettuare una nuova prenotazione, tenendo conto di eventuali aumenti di prezzo e variazioni delle commissioni qualora
siano state richieste modifiche. Una volta completato il processo di pagamento, verrà emesso un voucher
con il vostro numero di riferimento della prenotazione Click2go. La prenotazione sarà quindi
considerata valida e confermata.
Possono talvolta verificarsi problemi tecnici che causino la mancata consegna del voucher
pur avendo addebitato l'importo della prenotazione. In tal caso, l'utente deve contattare il call center
prima di tentare un'altra prenotazione. Click2go non sarà responsabile della duplicazione
della prenotazione e il cliente sostiene tutte le perdite economiche. Se la prenotazione viene annullata, si applica la nostra
politica di cancellazione.
Click2go si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi prenotazione. La Società può inoltre applicare commissioni di servizio
alle prenotazioni effettuate tramite call center. Click2go si riserva il diritto di
annullare qualsiasi prenotazione qualora sia stato mostrato un prezzo errato, poiché i prezzi vengono aggiornati regolarmente.
La Società si riserva inoltre il diritto di annullare qualsiasi prenotazione duplicata non pagata, salvo
quelle per le quali il cliente sia già stato informato. Tutte le richieste di cancellazione comporteranno costi di servizio
da parte di Click2go oltre alla penale prevista dal fornitore.
Documenti di viaggio
Click2go raccomanda a tutti i clienti di assicurarsi che tutti i passeggeri accompagnatori
siano in possesso di passaporti validi e abbiano ottenuto i visti, le vaccinazioni e le coperture assicurative richieste
per la destinazione. Il cliente deve inoltre considerare che alcuni Paesi richiedono
la compilazione di un modulo per visto di transito o il pagamento di oneri per il passaggio verso il Paese di destinazione. Click2go non è
responsabile dell'ottenimento del visto per il cliente; tale responsabilità ricade esclusivamente sul
cliente. Poiché l'ottenimento di un visto richiede normalmente tempo, il cliente dovrebbe presentare
eventuali richieste di visto con congruo anticipo rispetto alla data di viaggio.
Click2go raccomanda a tutti i clienti di verificare presso l'ambasciata o il consolato del Paese di destinazione
di essere in possesso di passaporti validi e di aver ottenuto il visto richiesto per
la destinazione. La Società non potrà essere ritenuta responsabile qualora voi o uno qualsiasi dei
passeggeri accompagnatori non dispongano di visto o passaporto validi oppure non ottengano le
vaccinazioni o coperture assicurative richieste.
Avviso importante
Come richiesto dalla normativa governativa, il passaporto deve essere debitamente firmato dal titolare del passaporto
Click2go non può effettuare alcuna verifica dell'identità dei passeggeri né dei
documenti di viaggio. La mancata disponibilità della documentazione corretta può comportare per il passeggero
il rifiuto all'imbarco o all'ingresso nel Paese di destinazione o di scalo, l'espulsione, oppure
la detenzione; in tali circostanze sarete gli unici responsabili di qualsiasi costo, perdita o
danno sostenuto da voi o da noi (ovvero dai nostri agenti o incaricati).
Dati dei viaggiatori
Qualora i dettagli della prenotazione non fossero corretti, Click2go ha il diritto di verificare le informazioni
e annullare la prenotazione. La Società si riserva inoltre il diritto di intraprendere azioni legali a tutela dei propri diritti e, in tal caso, al cliente potranno essere addebitati costi aggiuntivi per compensare
le perdite economiche, incluse le spese legali e i danni diretti e indiretti causati da
annullamento della prenotazione o blocco del conto bancario.
Prezzi speciali e promozioni
Preventivi e variazioni dei prezzi: i preventivi e le tariffe fisse di Click2go dipendono
dai fornitori. Se i prezzi o le tariffe differiscono da quelli pubblicizzati, Click2go informa i
clienti di eventuali modifiche e il cliente può accettare il nuovo prezzo oppure annullare la
prenotazione senza costi aggiuntivi. Le promozioni pubblicate non si applicano alle prenotazioni
già effettuate. Click2go si riserva il diritto di modificare i prezzi del
servizio richiesto per effetto di tassi di cambio, imposizione fiscale o qualsiasi altra ragione, senza preventiva
comunicazione ai clienti. Click2go non è in alcun modo responsabile per eventuali errori che possano
verificarsi a causa di tassi di cambio, variazioni fiscali o aumento della domanda da parte del fornitore.
Prenotazioni di gruppo
Per prenotare 9 o più camere d'hotel, oppure 10 o più biglietti aerei, contattate il nostro call center
.
Cambio valuta
Qualora sul sito web sia disponibile il convertitore di valuta, si applicano i seguenti termini e condizioni
alle quotazioni di prezzo nelle varie risorse pubblicamente disponibili. I prezzi visualizzati
sono stime e il valore effettivo può differire.
Dettagli degli hotel
Le informazioni visualizzate su Click2go sono considerate descrizione delle strutture ricettive
ubicazioni, strutture e servizi forniti dal fornitore dell'hotel. La categoria alberghiera
informativa, quali (stelle e servizi forniti dall'hotel), è fornita da
fornitori e hotel, mentre alcuni hotel sono valutati in base alle recensioni dei clienti.
Si prega di notare che i fornitori descrivono alloggi, strutture e servizi offerti
utilizzando terminologie differenti (ad esempio “deluxe room” e “double room” per descrivere
camere con due letti separati). Il letto aggiuntivo fornito nelle camere triple è normalmente pieghevole.
Se non siete certi della descrizione fornita su Click2go, contattate i
consulenti di viaggio di Click2go, che risponderanno alle vostre domande al meglio delle loro possibilità.
Talvolta alcune strutture indicate nella descrizione possono essere sospese per
motivi differenti quali condizioni meteorologiche, manutenzione o assenza di domanda. Qualora i fornitori
richiedano a Click2go di apportare modifiche sostanziali alla descrizione, informeremo il cliente non appena
possibile. Alcune attività e strutture, quali gli sport acquatici, potrebbero non essere disponibili
durante determinati periodi dell'anno e alcune strutture possono richiedere il pagamento di un costo aggiuntivo
quale, ad esempio, TV, cassette di sicurezza, ombrelloni, campi da tennis, tavoli da biliardo e
aria condizionata. Alcune destinazioni risultano affollate durante l'alta stagione e il cliente deve
essere preparato all'eventualità di rumore. Si prega di tenerne conto quando pianificate
il vostro viaggio. La durata del tragitto dal luogo di soggiorno all'aeroporto indicata su
Click2go è indicativa e può variare in base alle circostanze.
Check-out anticipato: alcuni hotel potrebbero non accettare il rimborso dell'importo residuo per
le notti non utilizzate in alta stagione o in presenza di elevata domanda. Tale politica si applica anche ai no-show;
in tal caso l'hotel decide le commissioni applicabili e se trattenere un importo parziale oppure l
intero importo.
Modifica dei nominativi degli occupanti: alcuni hotel non accettano la modifica dei nominativi degli occupanti,
mentre altri la consentono fino a 48 giorni prima della data di ingresso (ciò dipende interamente dalla
politica dell'hotel in materia di accettazione o rifiuto). Click2go non è autorizzata a derogare alla
politica dell'hotel.
Politica di modifica: un fornitore può richiedere il pagamento di commissioni aggiuntive per la modifica
della prenotazione, il cui importo varierà in base ai servizi. Se il cliente
richiede di cambiare la camera (da singola a doppia), di modificare l'orario di check-in e la
data, o qualsiasi altra variazione, occorre contattare il servizio clienti. Click2go raccomanda inoltre
che, in caso di estensione del soggiorno da parte del cliente, venga emessa una nuova fattura.
Alcuni hotel potrebbero non accettare il rimborso dell'importo residuo per le notti non utilizzate
a causa dell'alta stagione o dell'elevata domanda. Tale politica si applica anche ai no-show; in tal caso l'hotel
stabilisce le commissioni applicabili e se trattenere un importo parziale oppure l'intero importo.
Modifica dei nominativi degli occupanti: alcuni hotel non accettano la modifica dei nominativi, mentre
altri la consentono fino a 48 giorni prima della data di ingresso (e dipende interamente dalla politica
dell'hotel in materia di accettazione e rifiuto). Click2Go non è autorizzata a violare la politica dell'hotel
. Politica di modifica: un fornitore può richiedere il pagamento di commissioni aggiuntive per
modificare la prenotazione, il cui importo varierà in base ai servizi. Se il
cliente richiede di cambiare la camera (da singola a doppia) o di modificare l'orario di check-in
e la data o qualsiasi altra modifica, occorre contattare il servizio clienti. Click2go
raccomanda inoltre che, quando il cliente prolunga il soggiorno, venga emessa una nuova fattura.
Politica di cancellazione
La politica di cancellazione è soggetta alle regole e limitazioni applicate dal fornitore e prevede
costi separati imposti dal fornitore. Il cliente deve cancellare la propria prenotazione dal
sito web accedendo al proprio account e richiedendo la cancellazione della prenotazione, oppure chiamando
il call center.
Effettuando un pagamento relativo esclusivamente ai vostri pacchetti e-tour o escursioni
selezionati su Click2Go ci conferite il consenso a procedere con l'elaborazione e l'erogazione dei vostri
servizi richiesti, e accettate la pertinente politica di cancellazione e no-show del
fornitore del viaggio, nonché eventuali termini e condizioni aggiuntivi del fornitore del viaggio applicabili al vostro
viaggio.
In caso di cancellazione delle escursioni entro 24 ore dall'orario di partenza, sarà applicato un addebito del 100%.
I rimborsi elaborati saranno soggetti alle commissioni del gateway di pagamento e a un'IVA del 5% per transazione.
Se avente diritto al rimborso, l'importo verrà riaccreditato sul vostro conto entro 7 giorni lavorativi.
Per le prenotazioni alberghiere già non rimborsabili, non è possibile alcun rimborso.
Upgrade della camera
I clienti possono effettuare l'upgrade delle camere selezionate con Click2go e corrispondere la differenza di
prezzo entro il termine stabilito dal fornitore. La possibilità di upgrade è
soggetta a disponibilità e la Società non garantisce che l'upgrade avvenga
all'arrivo in hotel. In tal caso, il pagamento dovrà essere effettuato direttamente all'hotel. Il
cliente non ha diritto a richiedere il rimborso per prenotazioni non rimborsabili, salvo in
circostanze eccezionali. Il rimborso è comunque subordinato all'approvazione del fornitore.
Vi informiamo che, qualora il sito web rifiuti la modifica o
la cancellazione, dovrete contattare il servizio clienti per completare la procedura.
Politiche generali per gli hotel
Ogni hotel è responsabile dell'adozione di politiche in materia di minori, check-in e
check-out, fumo, imposte aggiuntive e altre specificità, ed è responsabilità del cliente
verificarle prima della prenotazione.
Cambio hotel
Il fornitore potrebbe dover annullare la vostra prenotazione a causa di overbooking alberghiero, problemi tecnici
del sistema o del verificarsi di un evento di forza maggiore. In tali casi,
Click2go farà tutto quanto ragionevolmente possibile per fornire sistemazione in un hotel della stessa categoria
e ubicazione.
Metodi di pagamento
Se la prenotazione è effettuata tramite il sito web, il cliente può pagare con Visa, MasterCard,
servizio Fawry, servizio Bee e bonifico bancario. La funzionalità “Prenota ora e paga dopo”
è disponibile solo per hotel selezionati tramite Click2go e tale opzione è visualizzata accanto
all'opzione di pagamento online. Per le prenotazioni “Prenota ora paga dopo”, se il cliente non
paga l'importo entro il termine indicato, la prenotazione sarà annullata automaticamente senza
costi aggiuntivi.
Si precisa che prenotazione e pagamento vengono effettuati tramite il nostro sito web Click2go.
L'hotel ha il diritto di annullare qualsiasi prenotazione, in qualunque circostanza, qualora il pagamento risulti
incompleto.
Per pagare tramite il servizio Bee, selezionate semplicemente il pagamento con Bee e verranno mostrati il numero d'ordine
e il periodo di validità disponibile per il pagamento. Recatevi presso il punto vendita Bee più vicino,
pagate in contanti, conservate la ricevuta ed effettuate il pagamento entro la scadenza.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, una volta che il cliente inserisce i dati del proprio conto bancario,
la procedura della transazione verrà gestita direttamente con la banca.
Quando pagate tramite Fawry, selezionate il pagamento con Fawry. Il numero d'ordine e il
periodo di validità disponibile per il pagamento verranno mostrati. Recatevi presso il punto vendita più vicino,
effettuate il pagamento in contanti, conservate la ricevuta e pagate entro la scadenza prevista.
Politica di rimborso
Quando il cliente richiede un rimborso, la Società procede al rimborso dopo aver esaminato i
termini del fornitore. Si precisa che la modalità di rimborso sarà la stessa del metodo di
pagamento. Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito, il rimborso sarà elaborato entro 48
ore lavorative e l'importo sarà trasferito tramite banca entro 7 giorni. Si prega di notare
che la banca può ritardare il rimborso. Se il pagamento è stato effettuato tramite il servizio clienti,
sono necessarie 48 ore dei nostri giorni lavorativi.
I rimborsi elaborati saranno soggetti alle commissioni del gateway di pagamento e a un'IVA del 5% per transazione.
Per le prenotazioni alberghiere già non rimborsabili, non è possibile alcun rimborso.
Se il rimborso non viene ricevuto dopo il periodo sopra indicato, contattate il servizio clienti oppure
inviate una richiesta di rimborso all'indirizzo e-mail della Società: [email protected].
Reclami
Click2go persegue costantemente la soddisfazione del cliente e, qualora i nostri clienti abbiano un reclamo,
Click2go farà ogni sforzo per risolverlo. Il cliente deve innanzitutto presentare il reclamo a
[email protected] e Click2go contatterà il cliente senza indugio.
Il reclamo deve essere presentato personalmente dal soggetto leso oppure da un
delegato autorizzato, a condizione che al reclamo sia allegato il riferimento della
prenotazione e che sia supportato da prove, documentazione e ogni altro dato relativo al
reclamo; in difetto, il reclamo sarà archiviato. Click2go ha il diritto di rifiutare la gestione
di un reclamo non supportato da prove e di richiedere il risarcimento economico
a titolo di ristoro.
Informativa sulla privacy
I presenti termini e condizioni sono disciplinati dalle leggi degli EAU. Accedendo a questo sito web e
utilizzando i nostri servizi, prestate consenso ai presenti termini e condizioni nonché alla competenza esclusiva
dei tribunali degli Emirati per tutte le controversie derivanti da tale accesso. Qualora una qualsiasi delle
presenti clausole sia ritenuta invalida o inapplicabile per qualsiasi motivo, la clausola invalida o
inapplicabile sarà separata dai presenti termini e le restanti disposizioni
continueranno ad applicarsi.
L'eventuale mancata applicazione, da parte di Click2go, di una qualsiasi delle disposizioni contenute nei presenti termini
e in qualsiasi accordo, ovvero il mancato esercizio di una facoltà di risoluzione, non sarà
interpretato come rinuncia a tali disposizioni e non pregiudica la validità dei presenti
termini e condizioni, né di qualsiasi accordo o parte di esso, né il diritto successivo di
far valere ciascuna singola disposizione.
Click2go ha il diritto di registrare chiamate a campione al fine di monitorare e migliorare la qualità
del servizio clienti. Click2go può utilizzare i vostri recapiti per inviarvi offerte speciali e
promozioni; se non desiderate ricevere tali messaggi, potete inviare un'e-mail
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